Hangi hizmet size uygun?
Uzmanımız ihtiyacınızı dinlesin, doğru ürünü ve paketi birlikte seçelim.
Ücretsiz Danışmanlık7/24 Destek Hattı
0 (216) 850 34 37
Uzmanımız ihtiyacınızı dinlesin, doğru ürünü ve paketi birlikte seçelim.
Ücretsiz DanışmanlıkTeknik destek hizmetimizin kapsamını, çalışma saatlerimizi ve karşılıklı sorumluluklarımızı bu sayfada şeffaf bir şekilde bulabilirsiniz.
Türkiye saatine (GMT+3) göre hafta içi ve hafta sonu 09:00 ile 18:00 saatleri arasında normal teknik destek ekibimiz, bu saatler dışında ise nöbetçi teknik destek personeli sistemiyle desteğin sürekliliğini sağlıyoruz.
Vermiş olduğumuz teknik destek hizmeti bazı süreç ve şartlar çerçevesinde sunulmaktadır. Bu süreç ve koşullar aşağıdaki gibidir.
Bayi hosting müşterilerimizin kendi müşterilerine teknik destek sunulmamaktadır; bayi hosting müşterilerimiz kendi müşterilerine teknik destek vermekle yükümlüdür.
Bayi hosting müşterimizin müşterisi bizimle herhangi bir kanaldan iletişime geçerse, teknik desteği kimden ve nasıl alabileceği konusunda kendisini ve bayi hosting müşterimizi bilgilendiririz.
Web sitemiz üzerinden destek biletleri yalnızca bayi hosting müşterisi tarafından gönderilebilir ve yalnızca bu şekilde tarafımızca dikkate alınır.
Müşterilerimizin web sitelerindeki yazılımsal problemler konusunda teknik destek verilmemektedir. Bu kararı, o an çalışma saatleri içinde olan ve destek biletine bakan teknik destek uzmanımızın inisiyatifi belirler; yalnızca küçük karakter/syntax hataları (ör. eksik ";") bu çerçevede giderilebilir.
WordPress gibi yaygın CMS sistemlerinin kurulumu tarafımızca yapılabilir; ancak tema kurulumu, eklenti kurulumu ve bunlara bağlı ayarlar müşterilerimizin sorumluluğundadır. Sistem gereksinimi veya limitler nedeniyle bu kurulum yapılamıyorsa, inceleme yapılarak çözüm üretilebilir.
Bilgisayar, tablet ve cep telefonlarına e-posta hesabı kurulumu müşterilerimizin sorumluluğundadır. Ekibimiz doğru ayarları ve kurulum adımlarını içeren rehberi iletmekle yükümlüdür; inisiyatif kullanılarak ayrıca yardımcı olunabilir.
VDS, VPS, bulut ve fiziksel sunucu hizmetlerinde destek kapsamımız: hizmetin kurulumu, varsa taşınacak sitelerin taşınması ve sunucunun teslimat öncesi optimum ayarlarının yapılmasıdır.
Teslimattan sonraki süreçte yönetimsel teknik destek sağlanmamaktadır. Sunucu içerisindeki servisler, yazılımlar, özel konfigürasyonlar ve eklentiler müşterilerimizin sorumluluğundadır.
Sunucu yönetim işlemlerinin ekibimiz tarafından yapılmasını istiyorsanız, SLA hizmeti satın almanız ya da Yönetilen VDS gibi yönetim destekli hizmetlerimizden birini tercih etmeniz gerekir.
Sunucu hizmetleri üzerinde teknik destek verilip verilmeyeceği kararı, o an çalışma saatleri içinde olan ve destek biletine bakan teknik destek uzmanımızın inisiyatifindedir.
Yukarıdaki maddelerin kısa bir referansı olarak, destek kapsamımıza dahil olan ve olmayan başlıca hizmetleri burada özetliyoruz.
Planlı bakım çalışmalarından en az 48 saat önce e-posta ve panel bildirimiyle haberdar edilirsiniz.
Bakım pencereleri, etkiyi en aza indirmek için genellikle 02:00–06:00 arasında planlanır.
Önceden bildirilen planlı bakım süreleri, hizmet kesinti hesaplamalarına dahil edilmez.
Destek bileti üzerindeki yazışmalarda anlaşılması güç bir durum oluştuğunda, KVKK kapsamında gerektiğinde sizinle daha sağlıklı iletişim kurmak amacıyla telefon üzerinden irtibata geçebiliriz.
Destek bileti veya telefon görüşmesi sırasında hakaret, küfür vb. durumlarda ilgili görüşmeyi sonlandırma ve destek hizmetini sonraki süreçte kalıcı olarak sunmama hakkımız saklıdır.
Kampanyaları, yeni hizmetleri ve avantajlı fiyatları ilk siz öğrenin.