İptal ve İade Koşulları

Firmamızdan satın aldığınız hizmetlerde, aşağıda "İade Kapsamı Dışında Kalan Hizmetler" başlığı altında sayılanlar hariç olmak üzere, satın alma tarihinden itibaren 7 gün içinde sorgusuz %100 geri ödeme (iade) garantisi bulunmaktadır.

Alan adı kaydı, alan adı yenileme, tamamlanmış alan adı transferi ve SSL sertifikası hizmetlerinde, süre veya kullanım durumuna bakılmaksızın hiçbir şekilde iade yapılmamaktadır. Bu işlemler ilgili resmi kayıt kuruluşları nezdinde geri alınamaz şekilde ve anında yürütülür (bkz. Madde 4).

7 günlük sorgusuz iade süresinin dolmasının ardından (yine SSL, SLA, Kiralık Fiziksel Sunucu, Sunucu Lisansları ve alan adı işlemleri hariç olmak üzere), Müşteri'nin hizmetini iade etmek istemesi durumunda kullanım süresine karşılık gelen tutar düşülür ve kalan bakiye, müşteri hesabına kullanılabilir para bakiyesi olarak eklenir; nakit iade yapılmaz.

Kampanyalı hizmetlerle birlikte sunulan ücretsiz servislerin (ör. ücretsiz alan adı kaydı) kendi başına iadesi mümkün değildir. Ücretsiz servisler, Müşteri'nin taahhüt ettiği ve satın aldığı hizmet süresi boyunca kullanılacağı varsayımıyla sağlanır.

Bu süre dolmadan hizmetin iptal edilmesi halinde, ücretsiz sunulan servis (ör. ücretsiz alan adı) ayrıca ücretlendirilir ve kalan tutar bu ücret düşüldükten sonra iade edilir.

Alan adı kayıt, yenileme ve transfer işlemleri, ilgili kayıt kuruluşları (ICANN uluslararası uzantılar için, TRABİS/BTK .tr uzantıları için) tarafından otomatik ve geri alınamaz şekilde işleme alınır. Bu nedenle alan adı işlemlerinde, işlem hangi aşamada olursa olsun, hiçbir koşulda iade yapılamaz.

İade işlemlerinde, Müşteri hangi ödeme yöntemiyle ödeme yaptıysa iade yine aynı ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir. Farklı bir kişiye veya farklı bir ödeme yöntemine iade yapılması mümkün değildir.

Tüm iade talepleri, müşteri paneli üzerinden "Muhasebe" departmanı seçilerek iletilmelidir.

Satın aldığınız hizmetleri iptal etmek için e-posta adresiniz ve şifrenizle müşteri kontrol panelinize giriş yapmanız, ilgili hizmetin detay sayfasında "Daha Fazla" menüsü altındaki "İptal Talebi" seçeneğini kullanarak formu doldurmanız gerekir. İptal talebiniz işlendikten sonra, bir sonraki ödeme döneminde hizmetiniz için yeni fatura oluşturulmaz.

İptal formunu doldurmak istemezseniz, müşteri panelinizde kayıtlı e-posta adresinizden tarafımıza e-posta göndererek de iptal talebinde bulunabilirsiniz.

Kredi kartı ile alışveriş yapıp hizmeti kullanım süresi boyunca veya sonrasında, bize önceden bilgi vermeden ve onay almadan banka aracılığıyla "alışverişi kendisinin yapmadığını" iddia ederek ödemeye itiraz edilmesi (chargeback) halinde, ilgili müşteri hesabı ve içindeki tüm hizmetler geri dönüşümsüz olarak silinir ve durdurulur.

Bu durumda müşterinin adı-soyadı, e-posta adresi, IP adresi ve T.C. kimlik numarası firmamızın kara listesine eklenir.

Haklı bir sebebiniz varsa, ödemeye itiraz etmeden önce firmamızla iletişime geçmenizi rica ederiz; bu tür durumlara karşı ılımlı bir yaklaşım sergilemekteyiz ve sorunları karşılıklı iletişimle çözmeyi tercih ederiz.

Kredi kartıyla alışveriş yapan müşterilerimizin kayıt sırasında sunduğu bilgiler, adresler, telefon numaraları ve sipariş sırasında kayıt altına alınan IP adresi tarafımızca kaydedilir ve incelenir.

Fraud (dolandırıcılık) kontrol mekanizmamız sayesinde, sorunlu görülen bir kredi kartıyla yapılmaya çalışılan alışverişler otomatik olarak engellenebilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemeler anında aktif hale gelir.
• Sunucu kurulumu, kontrol paneli kurulumu, IP adresi tahsisi veya alan adı evrak toplama gibi manuel işlem gerektiren süreçlerde, teknik destek ekibimiz siparişin verildiği gün mesai saatleri içinde sizinle iletişime geçer.
• Banka havalesi ile yapılan ödemelerde, Müşteri ödeme sonrası bildirimde bulunmakla yükümlüdür. Bildirime bağlı olarak, havale ödemesi muhasebe departmanımız tarafından aynı gün içinde kontrol edilerek onaylanır ve sipariş aktif edilir.
• Ödeme bildirimi yapılmayan banka havalesi işlemlerinde siparişin gecikmesi veya teslimatın sağlanamamasından firmamız sorumlu tutulamaz. Havale açıklamasına sipariş numaranızı yazmanız işlemleri hızlandırır.